Canner
品牌零售業者面臨的 OMO 轉型困境
隨著網路和數位化的革新，零售業者從純電商或傳統實體店紛紛走向線上線下虛實整合，消費者也更加熟悉在各種通路間進行選擇，例如線上下單、門市取貨，使用APP領取實體店的優惠券，以及線上線下會員整合，同步累積點數等。如何緊密整合不同通路間的資訊與策略，避免各自獨立運作，也就是所謂的「全通路」經營模式，成為零售業者重要的課題。
然而，在我們與零售業者客戶的合作經驗中發現，即使很多老闆具備新零售思維，也努力推動轉型全通路經營，但實際執行時卻馬上遭遇卡關。通常，遇到的最大瓶頸是如何打通所有通路間的資訊，實現真正的 OMO (Online merge Offline) 整合。
零售業者經常面臨的困境是，不同通路間的資料儲存在不同系統中，資料格式也不同，且無法準確匯總和比對。這些困境使得零售業者無法快速地獲取整合的資訊，從而無法做出準確的決策和提供更好的服務。
三步驟實踐資料驅動的 OMO
第一步：串接跨域資料源 打通資料流整合
實現資料暢通，讓各個系統的資訊同步，看似簡單，但實際上卻非常困難。企業常常因為現有的資料庫系統建置分散、系統過舊、資料機敏性等因素，而無法順利將資料搬遷或上雲整合。例如，起家於實體門市的品牌，可能有 POS、ERP 紀錄即時進銷存資料，而後又跨足線上購物，多了官網、APP 商城等資料來源。此外，原本門市會員與線上會員可能儲存在不同的系統中，要串接這麼多系統本身就是一大挑戰，更何況有些系統架設在地端機台，有些則架設在雲端環境，整合上更是難上加難。
為了解決這些問題，Canner Enterprise 採用了資料虛擬化技術。通過這種技術，業者無需花費大量成本搬遷資料或建置更多的客製化系統。只需幾分鐘就可以連結跨平台、跨系統、跨雲地端的異質資料，大大降低了數位轉型的門檻。而由於虛擬化的特性不會影響企業原始系統的資料，因此導入過程中可以最小化對既有營運的影響。Canner Enterprise 的語義層技術可以自動解析不同系統中的資料，轉換為統一的格式，提供了易用的界面和工具，讓資料工程師可以輕鬆地進行資料分析和報告，從而提高企業的決策效果和競爭力。
第二步： 零資料複製行為 加速銷售分析節奏
過往為了同步優惠資訊，工程師每天都要花大量精力在各個系統中新增跟刪除重複的活動資料，且這些優惠的使用紀錄又分散在電商、 APP 與線下交易系統中。即使資料團隊想要分享活動的成效資料給行銷團隊，等到資料整理好，早就跟不上活動多、效期短、調整快的行銷策略。
現在透過 Canner Enterprise 將各系統資料連通以後， 資料團隊不再需要浪費時間在處理系統間的重複資訊，而是專心於資料管理以及應用加工。工程師可以快速將線上發送的優惠資訊整合會員線下的使用紀錄，並且在資料來源中標記好行銷用途，再擷取或運算為方便行銷團隊取用的資料表。行銷團隊也無需花費漫長的流程在溝通跟等待工程師準備資料，利用熟悉的商務語言即可輕鬆搜尋並調用到需要的成效分析資訊。
第三步： 提升 OMO 資料戰力資料直達多元行銷工具
當 Canner Enterprise 成功打通企業全通路的資料，企業團隊之間的協作流程效率也得到了提升。商業分析應用需求回歸到領域專家端，行銷團隊便能夠開始發展各種行銷策略，例如精準投放和會員經營。同時， Canner Enterprise 串接調用的資料也可以直接交換至 Excel、BI 工具和分析應用軟體，使團隊同仁能夠隨時查看行銷成效分析報表，及時應對市場的變化。
舉例來說，使用 Canner Enterprise 後，業者的行銷團隊可以透過整合的數據進行精準投放，根據不同平台的使用習慣，進行不同的行銷活動，從而提高業績。同時，由於 Canner Enterprise 可以自動整合各種系統中的資料，因此團隊同仁可以輕鬆地建立報表，追蹤關鍵指標，並對行銷策略進行調整和優化。此外，Canner Enterprise 還提供了一個易用的界面和工具，讓數據工程師可以輕鬆地進行數據分析和報告，從而提高企業的決策效果和競爭力。總之，Canner Enterprise 的語義層技術不僅可以解決企業數據整合的問題，還能為企業團隊帶來更高效的協作流程和更精準的行銷策略，助力企業在數字化時代取得更大的成功。
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